Rückgabe · Erstattung
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Ein klarer Ablauf von der Anmeldung bis zur möglichen Rückerstattung.
Ablauf in vier Schritten
1. Anfrage
Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen anmelden.
2. Hinweise
Individuelle Rückgabeinformationen abwarten.
3. Prüfung
Ware wird nach Eingang sachgerecht geprüft.
4. Erstattung
Genehmigte Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf freiwilliger oder gesetzlich vorgesehener Rückgaben und Rückerstattungen bei matchkitvault.
2. Verantwortliches Unternehmen
Verantwortlich ist Guangzhou Wenhun Handelsgesellschaft mit beschränkter Haftung (广州雯珲商贸有限公司), Raum W503-A003, 5. Etage, Gebäude 1, Yonglian-Straße 1, Unterbezirk Yongning, Bezirk Zengcheng, Guangzhou, Guangdong, China (广州市增城区永宁街道永联路1号之一5楼W503-A003), Postleitzahl 511356, China.
3. Rückgabefrist
Die Rückgabefrist beträgt 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware. Maßgeblich ist grundsätzlich der dokumentierte Erhalt der Sendung.
4. Vorherige Anmeldung
Rücksendungen müssen vorab über den Kundenservice angemeldet werden. Nicht angemeldete Sendungen können die Zuordnung und Bearbeitung erschweren oder verzögern.
5. Rückgabehinweise
Nach Prüfung der Anfrage werden die für den Einzelfall relevanten Hinweise mitgeteilt. Eine allgemeine Rücksendeadresse wird nicht erfunden oder pauschal veröffentlicht.
6. Zustand der Ware
Die Ware muss die geltenden Rückgabebedingungen erfüllen. Sie sollte vollständig, hygienisch einwandfrei und in einem Zustand sein, der eine sachgerechte Prüfung ermöglicht.
7. Verpackung und Zubehör
Soweit vorhanden, sollten Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und Beilagen beigefügt werden. Fehlende Bestandteile können bei der Prüfung berücksichtigt werden, soweit rechtlich zulässig.
8. Ausgeschlossene oder beschränkte Rückgaben
Rückgaben können nach Maßgabe des anwendbaren Rechts ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, etwa bei personalisierten Waren, entsiegelten Hygieneartikeln oder erheblich über eine übliche Prüfung hinaus genutzten Produkten.
9. Rücksendekosten
Die Tragung von Rücksendekosten richtet sich nach Rückgabegrund, anwendbarem Recht und den im Einzelfall mitgeteilten Bedingungen. Es wird keine pauschale Kostenübernahme versprochen.
10. Versandrisiko der Rücksendung
Eine nachverfolgbare Versandart und ein Einlieferungsnachweis können sinnvoll sein. Die rechtliche Risikoverteilung richtet sich nach den anwendbaren Vorschriften und dem konkreten Rückgabegrund.
11. Eingang und Prüfung
Nach Eingang wird die Rücksendung auf Identität, Vollständigkeit, Zustand und Einhaltung der Rückgabebedingungen geprüft. Bei Rückfragen kann eine ergänzende Klärung erforderlich sein.
12. Genehmigung oder Ablehnung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung genehmigt. Bei fehlenden Voraussetzungen wird die Entscheidung mit den wesentlichen Gründen erläutert, soweit dies möglich und angemessen ist.
13. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung. Diese Frist beschreibt die Veranlassung durch den Händler.
14. Tatsächliche Gutschrift
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenherausgeber länger dauern. Ein bestimmter Buchungstag auf dem Karten- oder Bankkonto wird nicht garantiert.
15. Gesetzliche Rechte
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte und sonstige unabdingbare Ansprüche bleiben unberührt.
Zur Anmeldung einer Rücksendung oder zur Klärung eines Rückgabefalls nutzen Sie bitte den Kundenservice.
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